Poprzez dialog z interesariuszami uczymy się skuteczniej odpowiadać na ich oczekiwania. W poniższej tabeli przedstawiono naszych kluczowych interesariuszy, kwestie dla nich istotne oraz sposób, w jaki z nimi współpracujemy. W toku naszej działalności codziennie stykamy się z członkami każdej z tych grup.
Dostawcy i podwykonawcy wpływają na możliwość świadczenia usług i dostarczania produktów.
Dialog i budowanie długoterminowych relacji z dostawcami; ocena w ramach Grupy; badania opinii; audyty.
Regularny i bieżący kontakt, badania opinii co najmniej raz w roku.
Uczciwe traktowanie; przejrzyste zasady przetargów i współpracy; terminowe płatności; korzystne warunki.
Ponieważ telekomunikacja to branża podlegająca regulacji, nawiązanie i utrzymanie konstruktywnych relacji z regulatorem ma bardzo duże znaczenie
Prowadzenie konstruktywnego dialogu z regulatorem; proces konsultacji; sprawozdania wynikające z wymogów regulacyjnych; spotkania; udział w konferencjach branżowych.
Regularny i bieżący kontakt
Uzyskiwanie licencji i spełnianie wymogów; jakość usług i sieci; szerszy dostęp do usług szerokopasmowych; partnerstwo w dziedzinie ochrony zdrowia i edukacji; inwestycje w mniej uprzywilejowane społeczności.
Jako spółka giełdowa, troszczymy się o naszych inwestorów i środowisko finansowe.
Przekazywanie szczegółowych i przejrzystych informacji o wynikach finansowych i operacyjnych; zaangażowanie w bezpośredni dialog
z inwestorami poprzez udział w sesjach wyjazdowych, konferencjach i spotkaniach; witryna internetowa poświęcona relacjom z inwestorami.
Kwartalna i roczna publikacja wyników oraz spotkania, ankiety i stały kontakt bezpośredni.
Przejrzyste informacje finansowe; możliwość spotkań z Zarządem; przywrócenie wzrostu przychodów, EBITDAaL i przepływów pieniężnych; monetyzacja inwestycji w sieć; perspektywa wypłat dywidendy
Klienci są kluczem do sukcesu i umieszczamy ich w centrum wszystkich naszych działań.
Dialog z klientami: „słuchamy-odpowiadamy”, badania satysfakcji klientów, w tym NPS.
Stały kontakt bezpośredni, regularne badania opinii klientów – miesięczne, kwartalne, roczne i doraźne
Niezawodna i odporna sieć; duży zasięg; bezpieczne usługi; proste, przejrzyste oferty i opłaty; dobra oferta konwergentna; doskonała
obsługa klienta; łatwy dostęp do usług.
Odpowiednio wykwalifikowani i zmotywowani pracownicy odgrywają kluczową rolę w zapewnieniu wysokiej jakości obsługi klienta oraz generowaniu większej długoterminowej wartości.
Szkolenia pracowników i rozwijanie talentów; dialog z pracownikami: badania satysfakcji; dialog ze związkami zawodowymi.
Stały kontakt bezpośredni, regularne badania satysfakcji raz w roku.
Przyjazne i nowoczesne środowisko pracy; konkurencyjny poziom wynagrodzeń; standardy bezpieczeństwa; jasna ścieżka kariery i system motywacyjny; możliwość rozwoju.
Budowanie strategicznych sojuszy może pomóc w zapewnieniu jakości sieci i poszerzeniu oferty dla klientów.
Indywidualne spotkania biznesowe; umowy oparte na godziwych zasadach współpracy.
Regularny i bieżący kontakt
Przejrzyste i uczciwe zasady współpracy
Pobudzanie lokalnych gospodarek wzmacnia społeczno-ekonomiczny kontekst naszej działalności.
Współpraca ze społecznościami lokalnymi; partnerstwo programowe z instytucjami edukacyjnymi i społecznymi.
Regularny i bieżący kontakt
Inwestycje w infrastrukturę; inwestycje w społeczności lokalne
Zobacz także
