Raport zintegrowany 2018

  • Wprowadzenie
    • Słowo wstępu
    • O raporcie
  • Firma i jej interesariusze
    • O firmie
    • Nasi interesariuszes
  • Model biznesowy i tworzenie wartości
    • Model biznesowy i tworzenie wartości
    • Kluczowe zasoby
    • Model biznesowy
    • Otoczenie zewnętrzne
    • Otoczenie wewnętrzne
  • Strategia
    • Pytania do Jean-François Fallachera, Prezesa Orange Polska
    • Nasza strategia
  • Wyniki
    • Pytania do Macieja Nowohońskiego, Członka Zarządu Orange Polska ds. Finansów
    • Wyniki modelu biznesowego
    • Wyniki finansowe
  • Zarządzanie ryzykiem
    • Zarządzanie ryzykiem
    • Ekspozycja na ryzyko
  • Ład korporacyjny
    • Nasze podejście do ładu korporacyjnego
    • Struktura zarządzania
    • Działalność organów Spółki w 2018 roku
  • Wybrane dane finansowe
  • Załączniki
    • Tabela GRI
    • Proces definiowania treści Raportu
    • Cele Zrównoważonego Rozwoju
    • Nota metodologiczna wskaźników niefinansowych
    • Słownik
    • Oświadczenie Audytora
    • Kontakt
Model biznesowy i tworzenie wartości

Model biznesowy i tworzenie warości

Orange Polska tworzy wartość dla klientów, zapewniając im najlepsze doświadczenie w kontaktach z firmą. Osiągamy to poprzez najwyższą jakość sieci oraz bogatą ofertę nowoczesnych produktów i usług konwergentnych, mobilnych i stacjonarnych, wspartą przez aktywne struktury sprzedażowe, doskonałą obsługę klienta i zmotywowaną kadrę pracowników. Zadowoleni klienci generują przychody i zyski, które Spółka może ponownie inwestować w swoją działalność, zapewniając stabilne budowanie wartości dla wszystkich interesariuszy.
W porównaniu z poprzednim raportem zintegrowanym, nasz model biznesowy nie uległ zmianie, ale uważamy, że nowy sposób jego przedstawienia lepiej odzwierciedla proces tworzenia wartości.


Zobacz pełną wersję w pdf

Otoczenie zewnętrzne (regulacyjne, makroekonomiczne, rynkowe, łańcuch dostaw, społeczne, środowiskowe)
Kluczowe
zasoby
Model
biznesowy

Wyniki

Efekty
Naturalne
  • Częstotliwości
  • Energia
Wytworzone
  • Infrastruktura sieciowa
  • Systemy informatyczne
  • Sieć sprzedaży
Ludzkie i intelektualne
  • Pracownicy
  • Innowacje
  • Znajomość klientów
    i rynku
Społeczne i relacyjne
  • Relacje z regulatorem rynku, instytucjami państwowymi i środowiskiem inwestorów
  • Marka
  • Partnerzy biznesowi
  • Wpływ społeczny
Finansowe
  • Dług
  • Kapitały własne
Najlepsza jakość transmisji
danych dla gospodarstw
domowych i przedsiębiorstw
  • Zapewnienie najwyższej jakości sieci
  • Zapewnienie oferty usług dostosowanej do potrzeb klientówto customer needs
Najlepsze
doświadczenie klienta
  • Optymalna struktura kanałów sprzedaży
  • Zapewnienie klientom i przyjaznej obsługi
Efektywność i odpowiedzialność
w działaniu
  • Nacisk na poprawę efektywnośc
  • Zarządzanie wpływem na środowisko
  • Wpływ na społeczeństwo
  • Przyjazny pracodawca w cyfrowym świecie
Tworzenie wartości dla wszystkich grup interesariuszy


Kluczowe wskaźniki działalności (KPI)
Otoczenie wewnętrzne (ład korporacyjny, kultura korporacyjna)