Bezkonkurencyjna transmisja danych dla gospodarstw domowych
i przedsiębiorstw
Zapewnienie najlepszej jakości sieci
Zakładane cele
Zapewnienie najlepszej jakości sieci w technologii
mobilnej i stacjonarnej dla wszystkich klientów, bez
względu na lokalizację geograficzną
Objęcie do 1 mln nowych gospodarstw domowych
siecią światłowodową w 2018 roku
Dalszy wzrost zasięgu sieci LTE i zapewnienie
najlepszej jakości łączności LTE |
|
KPI |
Performance |
Liczba
gospodarstw
domowych
w zasięgu sieci
światłowodowej |
|
Pokrycie dla
sieci 4G |
|
|
Osiągnięcia w 2018 roku
Jakość sieci jest jednym z filarów naszej strategii. W obliczu
rosnącego popytu na coraz większe wolumeny i prędkości
transmisji danych, dzięki inwestycjom w odpowiednio dobrany
zestaw technologii oraz utrzymaniu i modernizacji istniejącej
infrastruktury sieciowej, Orange Polska może nadal pozyskiwać
klientów obietnicą szybkich i niezawodnych usług. W 2018 roku
nadal koncentrowaliśmy się na technologii światłowodowej w celu
sprostania popytowi na szybki Internet, a także podnieśliśmy
jakość sieć LTE (4G), aby odpowiedzieć na gwałtowny wzrost
ruchu transmisji danych w sieci mobilnej.
Sieć stacjonarna
Szybka, nowoczesna i niezawodna sieć jest niezbędnym
warunkiem sukcesu w konwergencji. Z uwagi na zróżnicowane
środowisko konkurencyjne, możliwości techniczne związane
z gęstością zabudowy, nasze udziały w rynku oraz potrzeby
klientów, nasze działania cechuje podejście lokalne, które różni
się w zależności od tego, czy są to metropolie, małe miasta
czy tereny wiejskie. W dużych miastach nacisk został położony
na rozbudowę zasięgu sieci światłowodowej i odzyskanie
udziałów w rynku stacjonarnego Internetu przy wykorzystaniu
naszej bardzo mocnej pozycji na rynku usług mobilnych. Z kolei
na terenach wiejskich główną opcją dostępu do szybkiego
Internetu są technologie mobilne, uzupełnione o technologie
stacjonarne.
Zgodnie z przyjętą przez nas strategią, w 2018 roku kontynuowaliśmy intensywną rozbudowę sieci światłowodowej. Na
koniec roku, zasięg światłowodowej sieci dostępowej wyniósł
prawie 3,4 miliona gospodarstw domowych i zwiększył się
o ponad 900 tys. względem końca 2017 roku. Nasze usługi
dostępne są w 117 miastach w Polsce (w porównaniu do
75 miast na koniec 2017 roku). W ponad 50 miastach nasza
sieć obejmuje zasięgiem ponad 50% wszystkich gospodarstw
domowych. W 2018 roku, większy nacisk położyliśmy na
rozbudowę sieci w małych miastach, gdzie część zabudowy
to domy jednorodzinne. Stanowiły one 16% rozbudowywanej
sieci. Z jednej strony wymaga to istotnie wyższych
nakładów inwestycyjnych, ale z drugiej strony w zabudowie
jednorodzinnej obserwujemy znacząco wyższy popyt na nasze
usługi, pomimo że cena Internetu światłowodowego jest dla
tych klientów wyższa.
Strategia rozwoju usług na bazie łączy światłowodowych
przewiduje również – tam gdzie jest to technicznie możliwe
i biznesowo opłacalne – wchodzenie w porozumienie z innymi
operatorami sieci światłowodowej w sprawie dostępu
hurtowego. Główną korzyścią takiego rozwiązania jest
szybszy dostęp do sieci światłowodowej i bardziej efektywne
wykorzystanie istniejącej infrastruktury w danych lokalizacjach.
Takie działania wpisują się w założenia Dyrektywy Kosztowej
Komisji Europejskiej, która rekomenduje unikanie dublowania
istniejących zasobów. Takie umowy zawieraliśmy zarówno
w 2016 i 2017, jak i w 2018 roku. Na ich podstawie łącznie
wykorzystujemy infrastrukturę 32 operatorów dla prawie
417 tys. gospodarstw domowych.
Natomiast w zasięgu technologii VDSL znajdowało się na
koniec 2018 roku ponad 5,3 mln gospodarstw domowych.
Zasięg ten wzrósł tylko o 2% w odniesieniu do stanu
z roku 2017, głównie z uwagi na priorytet inwestycji w sieć
światłowodową.
Orange Polska jest największym w Polsce dostawcą usług
hurtowych dla innych operatorów. W ostatnich latach
szczególnie rośnie zapotrzebowanie na łącza o przepływności
co najmniej 1 Gb/s. W 2018 roku, kontynuowaliśmy budowę
krajowego szkieletu sieci transmisyjnej OTN (Optical Transport
Network) w celu zwiększenia dostępności i skrócenia czasu
dostarczenia usługi dzierżawy łączy. W ubiegłym roku
przystąpiliśmy do wdrażania nowych węzłów dużej pojemności,
które zapewnią większą elastyczność sieci. Krajowa sieć OTN
obejmuje 30 węzłów transmisyjnych w największych miastach
Polski i zapewnia sumaryczną pojemność na poziomie
3,1 Tb/s.
Sieć mobilna
Sukcesywnie zwiększamy zasięg i pojemność sieci mobilnej.
W 2018 roku, nasi klienci otrzymali możliwość korzystania
dodatkowo z 355 stacji bazowych. Ze względu na to, że transfer
danych w sieci mobilnej Orange Polska dynamicznie rośnie,
a największy wzrost ruchu odnotowujemy w sieci 4G LTE (w 2018
roku stanowił 175% wolumenu z 2017 roku), to ta technologia
stanowi podstawowy kierunek inwestycji w rozwój sieci mobilnej.
Dzięki stałym inwestycjom w sieć mobilną, na koniec 2018 roku
w zasięgu technologii 4G, z wykorzystaniem wszystkich pasm,
znajdowało się 99,83% mieszkańców na 98,00% terytorium
Polski. Usługi LTE były świadczone za pomocą 10 882 stacji.
W 2018 roku, postawiliśmy również na zwiększenie liczby stacji
pozwalających na agregację pasma: na koniec grudnia 2018 roku
było ich 6 901 (wobec 3 916 rok wcześniej). Ponieważ znaczący
zakres częstotliwości był przeznaczony do obsługi starszych
technologii: 2G i 3G, zdecydowaliśmy, że oprócz budowy
nowych stacji i rozbudowy sieci 4G LTE w oparciu o pasma
800 MHz i 2600 MHz, przeprowadzimy również optymalizację
wykorzystania zasobów częstotliwości. Pierwsza ze zmian
obejmuje zamianę wykorzystywanego wspólnie z T-Mobile
bloku 15 MHz w paśmie 1800 MHz na dwa niezależne bloki
częstotliwości nośnych po 10 MHz każdy. Pozwoli to w krótkim
czasie zwiększyć pojemność sieci 4G LTE w tym paśmie
o około 1/3. Drugim elementem optymalizacji jest uruchomienie
LTE w paśmie 2100 MHz. Orange Polska przeznacza na to
10 MHz wykorzystywanych wcześniej przez sieć 3G. Obydwie
zmiany umożliwiają agregację nawet czterech pasm nośnych,
co przekłada się na pojemność sieci i wyższą prędkość
transferu. Łączna ilość pasma, jaką Spółka przeznacza na usługi
LTE, wzrośnie do 45 MHz. Jednocześnie, aby utrzymać jakość
sieci 3G, blok 4,2 MHz wykorzystywany wspólnie z T-Mobile
na usługi UMTS900 został zamieniony na dwie niezależne
pasma nośne o szerokości 4,2 MHz. Zmiana w wykorzystaniu
pasma w częstotliwości 900 MHz została już przeprowadzona,
natomiast zmiany w pasmach 1800 i 2100 MHz są wprowadzane
stopniowo i na koniec 2018 roku prace zostały zakończone
w 11 aglomeracjach (Kraków, Toruń, Poznań, Bydgoszcz, GOP,
Trójmiasto, Olsztyn, Wrocław, Lublin, Szczecin i Warszawa). Cały
projekt zmiany przeznaczenia częstotliwości (tzw. refarmingu)
potrwa w sumie blisko trzy lata i zakończy się w roku 2020.
Zapewnienie oferty usług dostosowanej do potrzeb klientów
Zakładane cele
Zapewnienie pełnego portfolio usług,
wzbogaconego o produkty dodane,
w celu umocnienia naszej pozycji
jako unikalnego dostawcy usług
konwergentnych w Polsce. |
|
KPI |
Realizacja |
Liczba
klientów
konwergentnych | |
Liczba
kart SIM | |
Liczba kart SIM
dla usług
abonamentowych | |
Liczba kart SIM dla
usług przedpłaconych | |
Liczba detalicznych
klientów Internetu
stacjonarnego
| |
Liczba klientów usług
światłowodowych | |
Udział ofert
konwergentnych wśród
indywidualnych klientów
stacjonarnego Internetu | |
Udział ofert
konwergentnych wśród
indywidualnych klientów
mobilnych usług
głosowych | |
Liczba klientów
stacjonarnych usług
głosowych | |
|
Osiągnięcia w 2018 roku
W 2018 roku utrzymaliśmy naszą strategię komercyjną, opartą
na zachowaniu równowagi pomiędzy ilością a wartością.
Nasza działalność komercyjna koncentruje się na dostarczaniu
pakietu usług mobilnych i stacjonarnych, co określamy mianem
konwergencji. Konwergencja decyduje o naszej przewadze
nad konkurencją, stanowi doskonałe narzędzie do budowania
lojalności klientów oraz umożliwia dosprzedaż usług, pozwalając
uzyskać większy udział w wydatkach gospodarstw domowych
na usługi telekomunikacyjne i media.
Konwergencja: odpowiedź na potrzeby gospodarstw
domowych i siła napędowa strategii
Jednym z podstawowych celów strategicznych Orange Polska
jest bycie liderem w sprzedaży usług telekomunikacyjnych
gospodarstwom domowym. Konwergencja kompleksowo
adresuje potrzeby gospodarstwa domowego w zakresie takich
usług oraz przyczynia się do wzrostu satysfakcji klientów
i zmniejszenia wskaźnika odejść (liczba rezygnacji klientów
konwergentnych jest bowiem istotnie mniejsza niż w przypadku sprzedaży pojedynczych produktów). Poprzez ofertę konwergentną jesteśmy z jednej strony w stanie wejść z naszymi
usługami do nowych gospodarstw domowych, a z drugiej strony
dosprzedajemy kolejne usługi tam, gdzie już jesteśmy obecni,
wypierając konkurentów, którzy nie są w stanie zaproponować
tak kompleksowej oferty.
W ubiegłym roku kontynuowaliśmy sprzedaż naszej flagowej
oferty konwergentnej dla gospodarstw domowych Orange Love,
którą wprowadziliśmy na rynek w lutym 2017 roku. W wersji
podstawowej pakiet ten zawiera:
-
stacjonarny dostęp do Internetu w technologii miedzianej,
światłowodowej lub mobilnej do użytku stacjonarnego
-
pakiet telewizyjny obejmujący około 100 kanałów
-
abonament komórkowy z nielimitowanymi rozmowami,
SMS-ami i pakietem Internetu 5 GB,
-
telefon domowy
Pakiet podstawowy można rozbudować o bogatsze wybór kanałów telewizyjnych, kolejne abonamenty komórkowe (po cenie
z rabatem) oraz usługi dodane typu Orange TV GO czy multiroom.
Ofercie towarzyszy bogata oferta smartfonów, oferowanych
w systemie ratalnym. Oferta sprzedawała się w dalszym ciągu
bardzo dobrze, pomimo bardzo dużych wzrostów w 2017
roku, skutkujących znaczącym nasyceniem bazy klientów
internetowych usługami konwergentnymi. W październiku, liczba
klientów Orange Love przekroczyła milion. Większość usług
mobilnych i Internetu stacjonarnego jest obecnie sprzedawanych
w formule pakietów konwergentnych. Oferta konwergentna
stanowi silny atut w konkurowaniu z operatorami telewizji
kablowej, którzy bądź w ogóle nie świadczą usług komórkowych,
bądź świadczą je w bardzo ograniczony sposób.
W 2018 roku, baza indywidualnych klientów ofert konwergentnych wzrosła o 201 tys. (tj. prawie 20%), przekraczając
1,2 mln. Całkowita liczba usług świadczonych tym klientom
przekroczyła 5 mln. Średnio, każdy indywidualny klient konwergentny korzysta z ponad czterech usług Orange, przy
czym wskaźnik ten utrzymuje tendencję rosnącą w wyniku
dosprzedaży dodatkowych usług komórkowych i telewizyjnych.
Udział konwergencji w bazie klientów indywidualnych usług
stacjonarnego Internetu oraz mobilnych usług głosowych
znacznie wzrósł, z uwagi na atrakcyjność oferty Orange Love
oraz priorytet nadany konwergencji przez Orange Polska.
Obecnie 57% klientów indywidualnych stacjonarnego Internetu
oraz 46% klientów indywidualnych mobilnych usług głosowych
jest posiadaczami pakietów konwergentnych.
Usługi mobilne: konsekwentna realizacja strategii
komercyjnej ukierunkowanej na wartość
Po wprowadzonych na jesieni 2017 roku znaczących zmianach
w planach taryfowych (polegających głównie na ograniczeniu
ich liczby i bardzo znaczącym uproszczeniu), w ubiegłym
roku zmiany polegały głównie na uatrakcyjnieniu droższych
planów. Wprowadziliśmy w nich nielimitowany przesył danych:
po wykorzystaniu dedykowanego pakietu danych, klient może
teraz w dalszym ciągu korzystać z Internetu, natomiast prędkość
transmisji zostaje ograniczona do 1Mb/s. Dodatkowo, dodaliśmy
w tych planach pakiety minut na połączenia międzynarodowe.
W efekcie, droższe plany taryfowe zyskały dodatkowy wyróżnik
i stały się atrakcyjniejsze, dzięki czemu udało się nam zwiększyć
ich udział w pozyskaniu i utrzymaniu klientów. Wprowadziliśmy
również większą elastyczność w łączeniu różnych planów
taryfowych przy tworzeniu ofert rodzinnych.
W ramach realizowania strategii skoncentrowanej na wartości,
konsekwentnie stosowaliśmy politykę niskich subsydiów
do telefonów (wprowadzoną w 2017 roku). Wprowadziliśmy
natomiast możliwość zakupu telefonów w systemie ratalnym
w dowolnym momencie trwania umowy na usługę. Dotychczas
klient mógł kupić na raty nowy smartfon tylko w momencie
zawierania lub odnawiania umowy. Obecnie klienci mają dużo
większą elastyczność w tym zakresie, co zwiększa naszą
konkurencyjność na rynku smartfonów w porównaniu z innymi
kanałami sprzedaży. Odpowiedzieliśmy w ten sposób na
potrzeby klientów, którzy szukają nowości bądź utracili telefon
i potrzebują nowego. Dzięki temu udało się istotnie zwiększyć
sprzedaż smartfonów oraz wzmocnić lojalność klientów.
Na koniec 2018 roku, liczba usług mobilnych Orange Polska
wyniosła 14,8 mln i w ujęciu rocznym zwiększyła się o blisko 3%.
W segmencie abonamentowym, wzrost liczby kart SIM wyniósł
2% porównaniu ze stanem na koniec 2017 roku. W zakresie
ofert głosowych, wzrost wyniósł 3%, a więc mniej niż w 2017
roku, co było wynikiem konsekwentnego wdrażania strategii
komercyjnej opartej na wartości oraz koncentracji na pozyskaniu
klientów w ramach oferty konwergentnej Orange Love. Liczba
usług Internetu mobilnego, zgodnie z naszymi oczekiwaniami,
nadal spadała, co wynikało z rosnącej popularności ofert
mobilnego Internetu do użytku stacjonarnego oraz wzrostu
wielkości pakietów danych dla smartfonów w głosowych planach
taryfowych. Natomiast w dalszym ciągu dynamicznie rosła liczba
kart SIM związanych z usługami telemetrii (M2M).
Baza usług przedpłaconych wzrosła w 2018 roku o prawie 4%,
po bardzo dużym spadku w roku poprzednim (spowodowanym
głównie spadkiem aktywacji nowych kart pre-paid po
wprowadzeniu obowiązku rejestracji). Wzrost ten był wynikiem
stabilizacji rynku, korzystnych zmian w ofercie oraz efektywnej
i atrakcyjnej dla klientów komunikacji.
Internet stacjonarny: rekordowy wzrost liczby klientów
usług światłowodowych potwierdzeniem przewagi
konkurencyjnej i znaczenia dla konwergencji
Całkowita liczba klientów stacjonarnego Internetu zwiększyła się
w ubiegłym roku o 122 tys. (tj. 5%), osiągając 2,6 mln. W stosunku
do roku 2017, trend nie uległ zmianie. Motorami wzrostu
pozostają atrakcyjna oferta konwergentna oraz inwestycje
w sieć światłowodową i mobilną. Spadek w technologii ADSL,
w większości niekonkurencyjnej, został zrównoważony przez
wzrost w dostępach VDSL, światłowodowych i bezprzewodowych do użytku stacjonarnego. Na koniec grudnia 2018 roku,
udział tych technologii wzrostowych w ogólnej liczbie klientów
wyniósł już 55% (w porównaniu do 46% na koniec 2017 roku).
Oczekujemy, że ta transformacja będzie postępować w wyniku
konsekwentnej realizacji strategii konwergentnej oraz dalszych
inwestycji w sieć światłowodową.
Liczba klientów usług światłowodowych osiągnęła 366 tys.,
przy czym w ciągu roku zwiększyła się o 152 tys. – to najwyższy
roczny przyrost w historii. Natomiast liczba klientów usług
niekonwergetnych nadal spadała pod wpływem migracji do
konwergencji oraz odejść.
W obszarze usług telewizyjnych Orange, rok 2018 przyniósł
kontynuację strategii konwergencji, w której płatna telewizja
ma ważny udział, oraz dalsze inwestycje w usługi najwyższej
jakości 4K Ultra HD. Liczba klientów, którzy wybrali telewizję
Orange, stale wzrasta i na koniec roku osiągnęła poziom 943 tys.
(o 94 tys., tj. 11%. więcej niż przed rokiem).
Orange Polska, jako pierwszy ogólnopolski operator płatnej
telewizji, zaproponował w 2017 roku rozrywkę w jakości 4K.
Dostępna od tego czasu oferta programowa w jakości 4K
jest stale poszerzana: oprócz dwóch kanałów telewizyjnych
(Festival 4K i Eleven 4K) oraz kontentu 4K w udostępnianym
za pośrednictwem dekodera Orange serwisie Netflix, w 2018
roku wprowadziliśmy na okres mistrzostw świata w piłce nożnej
kanały TVP 4K i Canal+ 4K, a także wzbogaciliśmy katalog
filmów i programów w serwisie wideo na żądanie o pozycje
takich dostawców jak Discovery i Warner.
Stacjonarne usługi głosowe: kontynuacja niekorzystnych
trendów
Utrata klientów telefonii stacjonarnej (z wyłączeniem technologii
VoIP) wyniosła w 2018 roku 431 tys. i była nieco wyższa niż rok
wcześniej. Do spadku liczby tych łączy przyczyniają się głównie
strukturalne czynniki demograficzne oraz popularność usług
mobilnych z nielimitowanymi połączeniami do wszystkich sieci.
Istotną rolę odgrywa również nasza strategia konwergentna,
która powoduje częściową migrację klientów do technologii VoIP.
Spadek przychodów wyniósł około 13,6% i był na podobnym
poziomie jak w 2017 roku. Oczekujemy kontynuacji tego trendu
spadkowego w kolejnych okresach. Natomiast pozytywną
tendencją jest stabilizacja średniego przychodu na klienta.
Baza klientów stacjonarnego Internetu (w tys.)