Wpływ na społeczeństwo

Technologia cyfrowa decyduje o szansach na dobre życie. W efekcie, wykluczenie cyfrowe decyduje o wykluczeniu społecznym. Dostarczając usługi telekomunikacyjne, ułatwiamy ludziom komunikowanie się między sobą, dbając o to, aby każdy niezależnie od miejsca zamieszkania, zasobności portfela, wieku czy sprawności miał zapewniony dostęp do możliwości, jakie dają nowe technologie.

W czasie pandemii przekonaliśmy się, jak ważną rolę nowe technologie odgrywają w naszej pracy, edukacji, sprawach publicznych i życiu społecznym.

Znaczącą częścią naszej odpowiedzialności społecznej jest działalność Fundacji Orange, która koncentruje się na realizacji programów związanych z nowoczesnymi technologiami. Wzmacnianie kompetencji cyfrowych, bezpieczeństwo najmłodszych internautów oraz zapewnienie mieszkańcom małych miejscowości dostępu do informacji, wiedzy i technologii – to najważniejsze działania Fundacji Orange. Nasze programy odzwierciedlają ideę strategicznego myślenia i lokalnego działania. Wsłuchujemy się w potrzeby ludzi, współpracujemy z ekspertami i partnerami społecznymi, a następnie proponujemy rozwiązania, z których może korzystać społeczność lokalna, szkoła, biblioteka lub organizacja pozarządowa. Pomagamy od 2005 roku, angażując nie tylko pieniądze, ale także naszą wiedzę i umiejętności.

Dzięki Fundacji Orange:

• uczymy dzieci i rodziców zasad bezpieczeństwa w sieci,
• wspieramy nowoczesną edukację cyfrową dzieci i młodzieży,
• pomagamy mieszkańcom małych miejscowości zdobyć kompetencje cyfrowe,
• inspirujemy do mądrego i kreatywnego korzystania z nowoczesnych technologii,
• prowadzimy badania nad cyfryzacją i wykorzystaniem technologii cyfrowych w Polsce,
• realizujemy ogólnopolskie projekty edukacyjne dla szkół,
• łączymy osoby potrzebujące pomocy z naszymi wolontariuszami.

Programy Fundacji Orange to: Pracownie Orange, MegaMisja, #SuperKoderzy, Lekcja:Enter; FabLab, bezpieczne korzystanie z nowych technologii oraz wolontariat pracowniczy Orange Polska.

Orange Polska otrzymał certyfikat OK Senior, przyznawany przez Krajowy Instytut Gospodarki Senioralnej, za obsługę osób starszych na infolinii i w salonach.

W centrach obsługi telefonicznej wprowadzaliśmy rozwiązania dostosowane do potrzeb starszych klientów, którzy nie zawsze radzili sobie z rozbudowanym wyborem, w tym między innymi skrócone do minimum menu, dedykowanych konsultantów i nielimitowany czas połączenia. Ponadto, wszystkie pisma skierowane do seniorów są drukowane większą czcionką.

Organizujemy także zajęcia dla osób starszych z zakresu nowych technologii. W 2019 roku przeprowadziliśmy stacjonarne warsztaty dla seniorów w Pracowniach Orange i innych miejscach. Na polu edukacji cyfrowej współpracujemy z Krajowym Instytutem Gospodarki Senioralnej i jesteśmy partnerem edukacyjno-informacyjnego portalu dla seniorów – ABC Senior. W 2020 roku, z powodu pandemii, wprowadziliśmy kursy internetowe dla osób starszych – ABC cyfrowego świata ze smartfonem. Odbyły się dwie serie tego kursu, po osiem zajęć warsztatowych każda, a w projekcie wzięło udział ponad 300 seniorów.

Opracowaliśmy politykę senioralną dla Orange Polska, która przewiduje ułatwienia dla seniorów, edukację cyfrową i dedykowaną komunikację. Polityka ta będzie realizowana od 2021 roku.

W Orange Fab rozwijamy, testujemy i wdrażamy innowacyjne rozwiązania.

Startupy mają zapewnione wsparcie mentorskie i techniczne w zakresie dostępu do platform chmurowych, takich jak Live Objects i Integrated Computing, oraz łączności LTE-M lub 5G, a także możliwość wspólnego z Orange oferowania swoich produktów i usług. Dla Orange taka współpraca oznacza dostęp do nieszablonowych pomysłów, technologii i modeli biznesowych naszych partnerów. Pozwała to nam na identyfikację, definiowanie i prezentację nowe źródeł przychodów lub oszczędności, a w rezultacie na budowanie przewagi konkurencyjnej.

Podobnie jak dla większości firm, rok 2020 był dla nas okresem pełnym wyzwań i nieoczekiwanych zmian. W naszych działaniach od początku koncentrowaliśmy się na cyfrowej transformacji działalności. Kładziemy na to nacisk zarówno zaspokajając wewnętrzne potrzeby Orange Polska, jak i opracowując produkty i usługi dla klientów. W kontekście COVID-19, rozwój nowych technologii nabrał jeszcze większego znaczenia. Cyfryzacja okazała się najlepszym sposobem na przetrwanie w czasach pandemii. Nasze wcześniejsze podejście wpisało się więc w nową sytuację. W działaniach wspierających wewnętrzną cyfryzację w Spółce skupiliśmy się na zwiększeniu efektywności kampanii internetowych oraz wykorzystaniu technologii AR i VR do stworzenia atrakcyjnych narzędzi usprawniających obsługę klientów i szkolenie pracowników. Podjęliśmy także kroki w celu zwiększenia efektywności procesu tworzenia i modyfikowania aplikacji w zintegrowanym środowisku informatycznym tak, aby uwzględnić dynamiczne zmiany w ilości i strukturze danych.

• platforma analityczna integrująca dane biznesowe z różnych źródeł w jednym miejscu, co umożliwiło realizację przez funkcję marketingu efektywniejszych kampanii promocyjnych w kanale internetowym;
• rozwiązanie do zdalnego odczytu liczników energii elektrycznej oraz sterownik do zarządzania węzłami ciepłowniczymi z wykorzystaniem technologii LTE-M, które umożliwiły stworzenie nowych usług Internetu Rzeczy dla branży energetycznej i ciepłowniczej;
• wirtualne Laboratorium Orange, dzięki któremu pracownicy obsługi klienta, wykorzystując technologię rzeczywistości wirtualnej, poznają urządzenia i możliwości usług, z których korzystają klienci (m.in. Smart Wi-Fi Box, Funbox, Orange TV GO czy multinagrywarka);
• aplikacja mobilna dla systemów Android oraz iOS, która umożliwia potwierdzanie płatności BLIK za pomocą smartfona.

Projekty realizowaliśmy wspólnie z innymi akceleratorami, m.in. Space3ac, Accelpoint, Brinc i The Heart. Tylko w ramach współpracy ze Space3ac przeanalizowaliśmy ponad 300 zgłoszonych pomysłów, aby wybrać rozwiązania, które najpełniej wpisują się w nasze własne potrzeby rozwojowe oraz potrzeby naszych klientów.

Pozytywne efekty współpracy z firmami w ramach Orange Fab w 2020 roku potwierdziły trafność przyjętej strategii, którą chcemy kontynuować. Widzimy, że firmy wychodzące spod parasola akceleracyjnego stają się wiarygodnymi partnerami biznesowymi, a to otwiera przed nami perspektywę długofalowej współpracy, korzystnej dla obu stron.

Orange Polska jest od trzech lat partnerem Funduszu Sektor 3.0. 

Program wspiera tworzenie nowych narzędzi, aplikacji i produktów cyfrowych, które wpisują się w ideę #TechForGood, oraz transformację cyfrową organizacji społecznych. Fundusz to połączenie wsparcia finansowego oraz wiedzy i doświadczenia, niezbędnych do wdrożenia nowej technologii. Wśród osób, które edukują i doradzają startupom w zakresie realizacji i wdrożenia ich pomysłów, znajdują się także eksperci z Orange Polska.

Orange Polska jest też partnerem projektu Startupy Pozytywnego Wpływu. Program jest skierowany do przedsiębiorstw powstałych w ciągu ostatnich pięciu lat, które realizują innowacyjne modele biznesowe generujące jednocześnie korzyści ekonomiczne i społeczne. Startup pozytywnego wpływu to innowacyjna forma przedsiębiorczości, która tworzy wartość zrównoważoną i jest skierowana na zmiany jakości i stylu życia oraz wzorców produkcji i konsumpcji. W Akademii Leona Koźmińskiego rozwijany jest ekosystem pozytywnego wpływu, z udziałem liderów Rankingu Odpowiedzialnych Firm oraz najlepszych startupów pozytywnego wpływu w Polsce.

Orange Polska przyjęła politykę w zakresie sponsoringu. 

Strategia sponsoringowa Orange Polska jest pochodną globalnej strategii sponsoringowej Grupy Orange. W strategicznym obszarze sponsoringu, jakim jest obecnie muzyka, Orange Polska tworzy projekty ogólnopolskie, kompleksowe i długofalowe, skierowane do jak najszerszego grona klientów (obecnych i potencjalnych). Sponsorujemy różne projekty długofalowo, a nie jednorazowo. Realizacja kluczowych projektów podlega zatwierdzeniu przez Zarząd. W ramach centralizacji zarządzania projektami sponsoringowymi w Grupie Orange Polska, powołany został Komitet ds. Sponsoringu.

Ze względu na pandemię COVID-19, w 2020 roku nie odbyły się stacjonarne festiwale muzyczne Orange. Zostało jednak zrealizowane wydarzenie online: Open’er Festival Powered by Orange: TAKE ME THERE – retransmisje 23 najlepszych koncertów z ostatnich 10 edycji Open’er Festival. Wydarzenie objęło 30 godzin koncertów w Internecie. Uruchomione zostało ponad 113 godzin streamingu.

W ramach przyjętej polityki darowizn, Orange Polska stosuje sformalizowane zasady wykorzystywania funduszu darowizn, które określono w decyzji Członka Zarządu ds. Strategii i Spraw Korporacyjnych.

Orange Polska przestrzega jasnych i przejrzystych zasad przyznawania darowizn:

• każda darowizna wymaga analizy i rekomendacji,
• każda darowizna jest zatwierdzana przez Prezesa Zarządu Orange Polska,
• każda darowizna jest realizowana na podstawie umowy darowizny w formie pisemnej,
• wszystkie darowizny są realizowane przelewami i rejestrowane w systemach księgowych Orange Polska,
• w każdej umowie jest zawarte postanowienie o konieczności potwierdzenia wykorzystania darowizny zgodnie z jej przedmiotem.

Ponadto, Orange Polska uruchamia nieodpłatnie specjalne numery charytatywne SMS, z których całkowity dochód jest przekazywany na cele społeczne, m.in. wsparcie akcji i programów społecznych oraz pomoc w sytuacjach klęsk żywiołowych i katastrof bądź ratowania życia i zdrowia ludzi.

Od wielu lat udostępniamy numery charytatywne SMS m.in. Caritas Polska, Fundacji Polsat, Fundacji TVN, Wielkiej Orkiestrze Świątecznej Pomocy i Fundacji Dzieło Nowego Tysiąclecia. W 2020 roku takie numery zostały uruchomione dla 15 organizacji, które zebrały łącznie ponad 7,2 mln zł.

Orange Polska podpisał Deklarację współpracy na rzecz bezpieczeństwa dzieci i młodzieży w Internecie.

Jej sygnatariuszami są Minister Cyfryzacji, Minister Edukacji Narodowej, Rzecznik Praw Dziecka oraz przedstawiciele instytucji państwowych, mediów, portali internetowych i operatorów telekomunikacyjnych. Została powołana Grupa Robocza ds. Bezpieczeństwa Dzieci i Młodzieży w Internecie. Priorytetem pracy tego zespołu będzie wypracowanie rozwiązań i przedstawienie proponowanych działań w kwestii bezpiecznego dostępu do Internetu dla najmłodszych użytkowników.

Orange Polska jest także sygnatariuszem Paktu na rzecz Dostępności plus 2018-2025. Pakt stanowi zobowiązanie do współpracy na rzecz realizacji założeń rządowego programu Dostępność plus w celu likwidacji barier w życiu osób z niepełnosprawnością. Sygnatariusze dokumentu będą się kierować ideą dostępności i równego traktowania oraz wspólnie dążyć do wyrównania szans i dostępu wszystkich obywateli do otoczenia fizycznego, społecznego, kulturalnego, rekreacji, wypoczynku, sportu, opieki zdrowotnej, edukacji, pracy, transportu, informacji i środków komunikacji.

Orange Polska podpisał Deklarację uczestników Okrągłego Stołu Rzecznika Praw Obywatelskich do walki z patotreściami w Internecie, w tym ograniczenia zjawiska patostreamingu oraz jego destrukcyjnych skutków społecznych i wychowawczych. Członkami tej koalicji są prawnicy, naukowcy, przedstawiciele władz publicznych, organizacji pozarządowych i firm technologicznych oraz youtuberzy i dziennikarze.